11 septembre 2016

La panne internet

Peu de gens le savent, mais les informaticiens subissent eux-aussi les petits tracas de l'informatique, eux qui maîtrisent pourtant l'imposition des mains et la réparation de l'ordinateur par leur seule présence. A force d'entendre parler de personnes frappées par la foudre, en pensant toujours que ça ne m'arrivera jamais, il m'est arrivée ce à quoi j'espérais échapper toute ma vie : une panne de mon fournisseur d'accès internet...

Jour 1.

A peine revenus (la veille) de nos vacances au pays du Pastel de nata, juste le temps pour mon fiston de faire chauffer les différentes manettes des consoles de jeu, encore sous la torpeur d'une fin de repas paisible, un cri retenti dans la maisonnée : PAPA, YA PU INTERNET !

En maîtrisant avec brio un haussement de sourcil, je m'approche de la box pour procéder à son redémarrage supposément salvateur. Rien n'y fait. Pour rester dans les sommets himalayens de l'estime de mon fils, je le rassure en lui disant que la box doit souffrir de la chaleur ambiante et qu'il faut la laisser se reposer un peu, ainsi que les consoles de jeu.

L'après-midi passe, tout le monde râle un peu, mais les téléphones portables me sauvent la mise. Le soir arrive, ainsi que sa fraîcheur réparatrice. Je tapote la box d'un geste familier, et je la rebranche. RIEN.

Je me couche contrarié.

Jour 2.

Voilà maintenant 24h que notre FreeBox affiche "étape 2" dans sa procédure de démarrage et refuse obstinément d'aller plus loin. Je sors alors ma botte secrète, mon plan B, mon ami fidèle, toujours prêt à rendre service comme si nous nous étions quittés seulement hier : mon vieux modem ADSL. Je ne vous parle pas de son ancêtre électro-acoustique (que je garde au chaud dans mon musée pour sa retraite bien méritée, un 3Com U.S. Robotics 56K Message Modem). Non, il s'agit d'un Kortex Mercure 711, compatible avec tout fournisseur d'accès internet, et que j'ai, par précaution, pré-paramétré avec mon abonnement Free ADSL. Il me permet de voir si le problème vient de ma FreeBox. Je le branche à sa place, et j'attends quelques minutes pour qu'il accroche le signal... RIEN.

Ma côte de popularité descend au niveau du sommet du terril n°49, 3 de Béthune (bien connu des constitutionnalistes) quand j'annonce à ma petite famille : "ben, euh, je pense qu'il faut attendre que ça revienne tout seul..."

Avec ma tablette android munie d'une clef 4G, je contacte Free pour leur signaler la panne. Je reçois un email m'indiquant que les équipes techniques de Free vont mener l'enquête.
Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.
Il ne me reste plus qu'à attendre.

Jour 3.

Toujours rien.
Comme l'accès internet de la maison sert aussi d'accès internet pour le cabinet d'avocat de mon épouse (en fait, c'est même plutôt l'inverse), ma douce et tendre me fait gentiment remarquer qu'elle reprend TRES BIENTÖT son activité professionnelle, et que j'ai intérêt qu'elle puisse lire ses emails et utiliser son "cher" RPVA...

Me voici donc en quête d'une solution de secours. J'ai ma tablette android avec clef 4G sous les yeux quand je me mets à fouiller dans ses paramètres de connexion... MAIS OUI BIEN SUR : il est possible de partager la connexion de la tablette !

Jour 4.

J'ai travaillé toute la nuit, et voici le résultat :
La tablette android avec clef 4G est branchée en USB sur mon ordinateur. Celui-ci est sous GNU/Linux (Mint) et reconnaît la tablette, ainsi que le partage de connexion. J'ai activé l'IP Forwarding, le routage et les règles IPTABLES qui vont bien. Il est transformé en passerelle acceptable pour le réseau.

La FreeBox reste allumée (à la demande de Free, pour leur permettre de tester leurs équipements), mais j'ai dû désactiver sa fonctionnalité de serveur DHCP, car elle ne connaît qu'elle même comme passerelle. J'ai donc choisi de configurer mon NAS Synology en serveur DHCP pour maîtriser et centraliser la gestion des accès des différents appareils de la maison (et du cabinet). J'ai séparé mon petit monde en deux parties : ceux qui pourront avoir accès à internet (passerelle de sortie = mon PC via la tablette android avec clef 4G) et les autres (passerelle = la FreeBox qui va se réveiller c'est sur).

Nos deux cabinets professionnels ont accès à internet, les enfants non, même si tous les appareils sont toujours sur le même réseau, et les imprimantes accessibles. Le réseau RPVA est fonctionnel et mon amour (propre) est sauf.

Les enfants découvrent que l'on peut être connecté à un réseau Wifi sans avoir pour autant accès à internet.

J'arrête mon nœud Tor pour économiser la bande passante et surtout, pour économiser la quantité d'informations qui passe par la clef 4G, avant que son débit ne soit limité fortement par Orange.

Je reçois cet email de Free :
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
SEPT jours !

Cela fait déjà 4 jours pleins que notre téléphone Free de fonctionne plus. Heureusement, beaucoup de nos amis ont le réflexe de nous appeler sur nos portables.
Je commence à me renseigner sur les offres alternatives de FAI, et sur la portabilité du numéro (que je souhaite conserver).

Jour 6.

Tous les jours le même rituel : aller redémarrer la FreeBox qui reste bloquée à l'étape n°2 de son initialisation. Six jours que les enfants me demandent quand internet va revenir. Six jours que ma femme et moi surfons sur internet avec modération, pour éviter les mauvaises surprises.

Nouvel email de Free :
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution.
Que devez-vous faire ? - Veuillez patienter le temps de l'intervention de nos techniciens réseau, jusqu'à 7 jours ouvrés.
- Laissez votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement.
J'ai vraiment l'impression d'être face à un système déshumanisé, les emails que je reçois sont envoyés d'une adresse "pasdereponse@assistance.free.fr", avec cette impression que quelqu'un jette un coup d’œil de temps en temps à mon problème et décide qu'il peut encore attendre une semaine...
Je décide de changer de fournisseur d'accès à internet. En existe-t-il un qui propose un accès internet stable avec garantie de temps de rétablissement en cas de panne ? J'appelle à l'aide sur Twitter.

Jour 8.

Mon graal n'existe pas. Plusieurs personnes m'ont convaincu que la seule sécurité réaliste est d'avoir des accès internet chez deux fournisseurs différents. Je choisis d'aller (à reculons) chez l'opérateur historique qui gère ma boucle locale de cuivre : Orange. En effet, pour des raisons professionnelles, nous avons toujours souhaité conserver une ligne de téléphone non dégroupée pour recevoir et émettre de façon fiable des fax.

Je souhaite donc continuer à rester en dégroupage partiel, changer de fournisseur internet ET garder mon numéro 09 Free.

Je choisis l'offre Orange LiveBox Zen sur ligne fixe.

Et bien, croyez moi, aucun des conseillers clientèle de chez Orange que j'ai contactés (via le chat en ligne, via téléphone et via la boutique Orange) n'a été capable de me vendre cette offre AVEC la portabilité du numéro SANS m'obliger à prendre une nouvelle ligne (payante). Bien que la loi les y oblige, Orange n'est pas capable de proposer une portabilité du numéro dans ce cas-là... Exit Orange.

Jour 10.

Je décide de porter mon numéro moi-même.
Je contacte OVH chez qui je crée un compte et achète une ligne téléphonique à 1,2 euros par mois et vers laquelle je demande la portabilité de mon numéro 09 Free.

Jour 11.

Je reçois un email de Free :
Bonjour,
Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre numéro 09xxxxxxxx est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera automatiquement résilié. La portabilité du 09xxxxxxxx est prévue pour le [Jour 19] sauf report ultérieur demandé par votre nouvel opérateur. Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de votre nouvel opérateur.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox
Ils m'annoncent de la résiliation de mon contrat et me remercie de la confiance que je leur témoigne... 15 années de fidélité qui se terminent en eau de boudin.

Jour 18.

Mon numéro de téléphone 09xxxxxxxx fonctionne chez OVH suite à la portabilité que j'ai demandée. J'ai enfin récupéré mon numéro de téléphone.

Le même jour, je reçois cet email de Free :
Bonjour,
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro 09xxxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte de tous les services liés à votre abonnement.
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox (tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante (...)
Je renvoie donc l'ensemble des équipements Free à l'adresse indiquée (en RAR).

Je cherche donc un FAI avec une équipe support compétente et facile à joindre. Ça tombe bien, le courant est bien passé avec l'équipe support d'OVH qui m'a été recommandée via Twitter par des barbu(e)s.
Je décide de contacter OVH et de contracter avec eux sur leur offre internet ADSL Express. Cela devrait prendre moins de 10 jours. Au point où j'en suis...

Jour 25.

C'est la rentrée des classes. L'estime de mon fils envers moi sonde les profondeur du Krubera-Voronja.

Jour 28.

Je reçois les paramètres de ma (future) ligne ADSL OVH. J'apprends que la box OVH devrait arriver bientôt. J'en profite pour paramétrer mon vieux modem Kortex Mercure 711 (cf jour 2) pour le jour où la box OVH tombera en panne...

Jour 29.

Je reçois un SMS de mon épouse m'indiquant que la box OVH est arrivée \o/
Je me dépêche de rentrer le soir pour tout brancher quand tout à coup, je reçois l'email suivant d'OVH :
Bonjour,
Nous avons rencontré une erreur lors de la réalisation de votre commande 56xxxxxx.
Celle-ci a été rejetée par notre opérateur de collecte pour le motif suivant: "Commande en surcharge par un autre opérateur".
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre support pour que nous puissions faire le point ensemble. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
J'appelle aussitôt OVH qui me confirme bien que Free n'a toujours pas libéré la place pour qu''OVH puisse s'y mettre...

J'ai alors une idée lumineuse. Le cabinet de mon épouse, outre sa ligne FAX, dispose d'une autre ligne téléphonique fixe chez l'opérateur historique : sa ligne principale pour les clients. Je demande à mon interlocuteur s'il pense qu'il est possible chez eux de modifier la commande 56xxxxxx concernant l'ADSL sur la ligne FAX, pour la passer sur une autre ligne. Cela va-t-il créer une pagaille chez OVH, l'envoi d'une autre box, l'ouverture d'un trou noir qui va tout engloutir.

"Oui Monsieur, c'est possible, et non, cela ne posera pas de problème".

Je croise les doigts.

Jour 32.

A ma grande surprise, je reçois cet email de Free :
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.
Que devez-vous faire ?
- Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
(...)
- Si l'incident n'est plus d'actualité, nous espérons que votre Freebox vous apporte entière satisfaction.
(...)
Je vérifie aussitôt avec mon vieux et fidèle modem ADSL : aucun signal. Je n'ai aucun moyen de savoir si Free se moque de moi, si leurs équipements, en panne précédemment ont été réparés. De toutes façons, je m'en moque un peu.
 
N'ayant plus aucun moyen de fermer le ticket via l'interface d'administration de mon compte ADSL Free (puisque celui-ci est clos), j'ai donc appelé le numéro surtaxé du support Free pour les anciens clients (le 0825-622-732) pour leur expliquer de ne surtout pas envoyer (à mes frais) un technicien chez moi, puisque j'avais renvoyé tout leur matériel et que je ne suis plus client chez eux. J'ai été très poli, la dame que j'ai eu au téléphone aussi.

Par précaution, j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement de Free sur mon compte bancaire, sur les conseils de plusieurs forums d'entraide. On ne sait jamais ;-)

Jour 34.

J'ai reçu un questionnaire de satisfaction de Free dans le cadre de l'amélioration continue de leurs services...

J'y ai répondu.

Jour 35.

Cette nuit, la box OVH a accroché un signal ADSL sur la ligne de téléphone ad hoc. Mon fils s'est rué sur la console de jeu pour tester le lag de la connexion avec ses serveurs de jeu.
Je vous écris depuis cette nouvelle connexion, avec une certaine satisfaction.

Il me reste à transférer une deuxième fois mon 09 depuis la ligne OVH dédiée, vers mon abonnement ADSL OVH. Le support m'a dit que c'était facile à demander. Cela va me permettre de brancher mes téléphones privés sur la box OVH plutôt que de gérer des appels SIP sur mon téléphone portable. Je dois également redémarrer mon nœud Tor, vérifier le bon fonctionnement de mon Raspberry Pi qui me sert de serveur VPN et serveur DNS (non menteur).

Conclusion.

J'ai gardé plusieurs leçons de cette panne :
- je préfère désactiver le serveur DHCP de ma box et gérer moi-même ce service
- j'ai appris beaucoup sur les lourdeurs des grosses sociétés en matière de service client, surtout quand il y a une panne
- mon fils n'a aucune rancune envers moi et est capable de lire des tonnes de livres papiers sans broncher. Il sait aussi redécouvrir les jeux de consoles qui ne nécessitent pas un accès internet pour fonctionner.
- OVH dispose d'un service support accessible et compétent (billet non sponsorisé)
- il faut toujours un plan B pour sa connexion internet : pour ma part, je garde précieusement ma tablette et sa clef 4G, car je sais qu'elle pourra me resauver la mise en cas de besoin. J'ai même trouvé un routeur Wifi + Clef 4G qui fait ça très bien.

Bref, j'ai survécu à une panne internet.

17 commentaires:

  1. Quand on utilise sa connexion Internet à des fins professionnelles, on évite dans la mesure du possible de recourir au xDSL, connu pour son manque de fiabilité. Mais surtout, on souscrit un abonnement incluant une garantie de rétablissement (GTR), chez Orange, Nérim ou autre.

    Je ne sais pas quelle formule vous avez souscrit chez OVH. Mais sans GTR, votre problème n'est absolument pas résolu.

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    1. Très peu d'opérateurs proposent des GTI et des GTR à des coûts raisonnables, sans compter que ces engagements contractuels sont inopérants si les pénalités sont minimes. Vous ne pouvez donc pas vous appuyer sur ce type d'engagement. La meilleur solution est donc de sécuriser soi-même la connexion en prenant deux abonnements, ce que j'ai fait, puisque je dispose d'une connexion 4G partageable (et très efficace).

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    2. LA GTR et/ou GTI n'est valable qu'à la déclaration de l'incident par le client. Or, et pour avoir longtemps eu le problème chez l'op historique, le numéro d'appel pour déclarer l'incident est très souvent surchargé, vous invitant ainsi à réitérer l'appel. Vous ne déclarez donc l’incident quelques heures après, et bien souvent le problème est déjà réglé !

      Au final, je trouve que ces services sont chers pour le rendu réel. Je pense pour ma part qu'il vaut mieux souscrire éventuellement à un 2eme accès, que l'on pourra agréger avec le 1er si l'on souscrit une offre Over the Box chez OVH par exemple.

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  2. 35 jours ? Pas mal, j'ai moi aussi conté mes déboires avec mon ancien FAI, ce qui m'a empêché d'accéder au net pendant... 2 mois ! C'était long, très long. Mais au moins, je n'en avais pas autant besoin professionnellement que dans votre cas.

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    1. Salut!

      J'ai également été privé d'internet chez free pendant deux mois (en VDSL en plus).

      Il faut bien comprendre une chose: les techniciens qui opèrent les changements/raccordements de ligne ne travaillent pas pour free mais pour Orange, anciennement FT.

      A partir de là, il est facile de comprendre où sont leurs priorités.

      Je suis de plus en zone blanche, donc pas de 3G, et j'avais un besoin urgent d'internet pour mon travail, étant admin réseau.

      Vous savez comment s'est résolu mon problème? J'ai intercepté (le mot est choisi) une voiture orange sur la route près de chez moi, par hasard. Je leur ai demandé de venir voir mon DSLAM juste en bas de la rue. Ils on trouvé la panne en 5 minutes.

      Ensuite j'ai appelé free, orange, pour demander au premier un remboursement de mes 2 mois de galère, et des excuses. Au deuxième pour lui signifier qu'il était un incapable malhonnête.

      Ca ne sert à rien mais ça soulage.

      @Zythom: j'espère qu'en dehors de ces remarques sur la considération de votre fils, vous avez pris le temps, si réellement il vous a dénigré, de lui exliquer que internet, c'est comme la conduite: on conduit avec les autres, et que quand il y a un bouchon, on s'arrête, même si on s'appelle Schumarer. Certaines pannes sont cloisonnées par des principes de fonctionnement (ici, sociétales).

      Sinon, keep up the good job.

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  3. "Avec ma tablette android munie d'une clef 4G, je contacte Free pour leur signaler la panne. Je reçois un email m'indiquant que les équipes techniques de Free vont mener l'enquête."

    Tu les as contacté comment ?
    Car généralement par téléphone ou par visio conf ils sont assez efficaces et tu as un technicien en quelques jours.

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    1. Je les ai contacté par tous les moyens, et j'ai eu à chaque fois la même réponse : c'est en cours, on s'en occupe sous sept jours...
      Le problème que je constate, chez Free et chez Orange, est qu'aucune information ni explication n'est remontée au client (ni au support).

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  4. Moi en ce moment, c'est mon interface wifi USB externe (sensible/puissante + cable de 5m pour un bon positionnement) qui me sert à accrocher un hot-spot Orange un peu éloigné alors que sosh cherche ma ligne, suite à un déménagement (le précédent utilisait le cable via numéricable).
    Dans les FAI à éviter, NC/SFR: J'avais quitté SFR pour de bonnes raisons il y a 1 an avec "plus un radis pour Drahi" en leitmotiv: Ce mec archi endetté (Drahi les crédits) tire sur tout, y compris visiblement les GW d'authentification qui tombaient plusieurs fois/jour (ma ligne a tjrs été OK niveau synchro): Invivable en télétravail.

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  5. Longtemps client chez OVH nous n'avons jamais été déçu. Nous avons changé il ne propose pas d'abonnement fibre ...
    Sabine

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  6. une solution qui pourrais vous intéresser.

    http://www.tessares.net/
    https://www.uclouvain.be/511879.html

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  7. Bonjour,

    en ce qui me concerne, j'ai préféré l'opérateur historique , comme vous dites,

    pour la raison unique et simple: je peux avoir un vrai interlocuteur facilement, en me déplaçant certes, mais jamais très loin.

    Ayant rencontré un problème il y a quelques années, je m'étais déplacé, et j'ai laissé mes sourcils faire le reste pour être persuasif.
    J'avais retrouvé internet dans l'après-midi. (mais j'ai retiré un peu de câble moi-même par la suite car le tech Orange qui s'en était occupé - une partie à mes frais - n'était pas très perfectionniste.

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  8. Je ne peut que louer ceux qui t'on recommandé OVH. Un service joignable, réactif etc *fin de la pub*.
    Le seul bémol qui gène les amis à qui je l'ai suggéré, c'est la télédistribution.

    Après il existe aussi la FFDN (dont tu as certainement entendu parler), mais il n'y a peut être pas d'asso dans ton coin ?.

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  9. OVH en dehors des quelques zones dégroupées est en collecte chez un des grands FAI Français que vous fuyez par ailleurs. L'équation n'est pas simple en France et cela date du choix de ne pas distinguer l'opérateur de distribution (les fils partout) de l'opérateur de l'offre commerciale (l'accès Internet) comme cela a été fait avec l'électricité par exemple.

    Et le pire c'est qu'aujourd'hui on reconstruit le même monopole de fait avec la fibre !

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    1. Sur l'electricité, ce n'est cependant pas un principe sans problème: Autrefois il était assez simple de gérer son abonnement de A à Z avec EDF en interlocuteur unique mais désormais, le moindre changement/nouveau contrat impactant la distribution (comme les horaires d'heures creuses) et c'est une requête indépendante à Enedis (ex EDRF) sans aucune garantie de prise en compte.
      En résumé, on veut souscrire un contrat avec une option de distribution particulière (et annoncée comme possible sur son secteur par Enedis) et EDF n'est pas capable de dire si elle sera prise en compte ou si ce sera refusé. On se retrouve à souscrire un contrat sans savoir ce que l'on aura en réalité au final.
      Je ne dis pas que ce que vous proposez ne peut fonctionner. Juste que sans pouvoir de contrainte fort du client sur l'opérateur commercial, lui même pouvant tordre le bras de celui de collecte, c'est actuellement plus d'emmerdes qu'autre chose. La même chose se produit quand Orange collecte pour Free ou autre.
      Mais là, il reste encore au moins possible de faire en sorte que l'opérateur commercial soit aussi celui de collecte... pour garder un interlocuteur unique. Plus possible avec l'electricité hélas.

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  10. En effet le choix d'OVH reste assez intéressant.
    Professionnellement mon employeur utilise les services d'OVH (sans compter les différents domaines web) pour un lien SDSL (4Mb symétrique) et un autre lien VDSL2 chez Orange (50Mb/10Mb)
    OVH proposant une GTR de 4h et Orange Pro 8h

    Je ne sais pas si tu as vu, Zythom, OVH ... ce sont des nordistes.

    J'utilise un pare-feu Sophos pour load-balancer les liens et en me servant des identifiants et DNS OVH pour les communications serveurs Exchange, Sharepoint et SQL interne.

    Personnellement, il y a deux ans, j'étais chez Free ADSL. J'ai eu une coupure durant 3 semaines (pas autant que toi). La paire n'était pas stable suite à un orage.
    Quand Orange a installé la fibre optique dans mon immeuble, c'est sans culpabilité que je suis passé chez le fournisseur historique et effectivement sans portabilité du téléphone.
    Ce lien me sert pour Internet, La télévision et le téléphone. J'attends de trouver une offre télévision indépendante de fournisseur internet pour basculer sur un service fibre un peu plus professionnel : La livebox Fibre, étant divisé en un Transceiver fibre RJ45 puis Livebox et finalement un décodeur TV, je trouve ce système un peu "bricolage"
    Dommage qu'OVH ne propose pas encore de forfait fibre.

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  11. C'est ce que je vous avais dit sur twitter:

    En demandant la portabilité du téléphone chez un autre opérateur, vous avez résilié tous les services sur votre ancienne ligne.

    Il existe plusieurs types de numéros (appelés NDI), vous avez porté le NDI de routage (appels voix) et résilié le NDI de la ligne (support physique: câble en cuivre)

    Commande en surcharge par un autre opérateur veut dire qu'un autre opérateur avait commandé sur le NDI de la ligne (qui n'était plus à vous car vous aviez résilié): vous avez failli écraser quelqu'un d'autre (ou alors free essayait de réactiver la ligne)...

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  12. Bonjour,
    visiblement je vais devoir faire comme vous, et me trouver un autre FAI. J'ai en effet eu le SAV le 12 janvier pour signaler un problème. Ils m'ont annoncé que c'était a priori la box qui était en panne et qu'ils allaient me l'échanger. Le 17 je recevais un mail m'annonçant qu'ils avaient bien pris en compte qu'ils devaient me changer ma box (5 jours pour une simple opération informatique, même les ordinateurs à cartes perforées étaient plus rapides). Et ils m'annonçaient qu'ils m'informeraient quand ils la donneraient au transporteur.

    Sans nouvelle j'ai téléphoné aujourd'hui au support. Réponse "Nous sommes en rupture concernant les box POUR ECHANGE. Nous ne savons pas quand nous pourrons effectuer l'envoi".

    Si Alice (donc Free) ne méprise pas ses clients en disant cela, il faudra me dire ce que c'est.

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